デルタ スカイマイル AMEXゴールドカードを持っているにもかかわらず、デルタスカイマイルのホームページを見ると、なんと、スカイマイルメンバーに格下げになっていました！？
2014年2月末までのゴールドメダリオンカードは届いていましたし、HP上でもそのような扱いになっていたので、たぶん3月に入って格落ちしたんだと思います。
ここまでは、前回お話ししました。
（詳細はこちらをどうぞ
→ ゴールドメダリオンじゃなくなってた！！ – デルタ スカイマイルAMEXゴールドカード持ってるのに- ）
普段は、あまりデルタのホームページは見ていません。
そろそろデルタAMEXの更新ボーナスマイルがついているはずなので、その確認のためホームページを覗いてみて、気がついたのでした。
更新ボーナスマイルもまだついていません。
そればばかりか、ゴールドメダリオンからスカイマイルメンバーにランクダウンしていました。
どういうことなんでしょう？？？
AMEXに電話してみました。
電話で「2014年1月10日に年会費が引き落としされているのに、HPを見てみると、ゴールドメダリオンからスカイマイルメンバーに変わってしまっている」ということを伝えました。
AMEX側では年会費の引落は確認されていて、私は引き続きゴールドメダリオンでいられるはずだそうです。
しかし、なぜスカイマイルメンバーになってしまっているのか、スカイマイルプログラムについては、AMEX側ではわからないとのことでした。
ですので、デルタ航空へ連絡してくださいといわれました。
はい、そうですか…
AMEXへもう一点、「去年（2013年）は2/15付けでリニューアルボーナスマイルがついているけれども今年はまだついていない」ことも聞いてみました。
これに関しては、AMEX側で更新分のポイントをマイルに変える手続きをするようですが、それがまだのようでした。
1ヶ月に1回対応しているそうですが、「今ポイントを移したので（？）、もう少しで加算されます」と言われました。
更新ボーナスマイルについてはAMEX側の処理の問題のようでしたので、これで解決でしょうか。
えー、ということで、今度はデルタ航空へ電話することになりました。
期限が切れているゴールドメダリオンカードを持っていたので、そこに書かれているフリーダイアルに電話してみました。
メンバー番号をプッシュすると、「大変申し訳ありませんが、メダリオン以外のお客様は０５７０＊＊＊＊へ電話ください」と自動応答で言われてしまいました。
そうですよね～、登録情報的にはゴールドメダリオンではなくなってしまっているのですからねえ…
でも、0570から始まる予約センターは10:00～6:00が受付時間です。
9:00過ぎでしたので、まだ始まっていません。
使えない…
やっぱり、上級会員っていいな～と認識しましたね。
仕方ないので、10:00まで待ってかけなおしました。
電話がつながると、まず一声が「ナビダイヤルです、1分10円かかります」です。
これもまた一般会員と上級会員の差ですね。
デルタの予約センターは混んでいると聞いたことがあるのですが、すぐに繋がりました。
ここで、「年会費を払ったにもかかわらず、スカイマイルメンバーになってしまっている」旨を、もう一度説明しました。
どうやら3月1日からメダリオンではなくなっているとのこと。
そして「どういうことなのか確認してみます」といわれ、30秒ほど待ちました。
予約センターのデルタ側の端末でも、ゴールドメダリオンだということはすぐに確認がとれたようですが、アトランタの本部に確認をとり、そちら側からの変更になるということ。
「申し訳ございませんでした」と言われました。
確認が取れ次第、キッド、カードはアトランタから発送するので3月中には届くとのことでした。
すぐクリアになってよかった～
電話もすぐにつながってよかったです。
それにしてもナビダイヤルってなに？？
1分10円って高いような。
それにゴールドメダリオンならばフリーダイヤルが使えるのに～なんて思ってしまいました。
しかーし、
24時間以上が過ぎても、デルタのホームページ上では変化なし！！
海外に住んでいたときも、日本で外資系の会社とのやり取りでも、問題解決までめんどくさい経験を多くしてるんですよね。
早めの対処が大事だ！
そう思って、再度電話してみることにしました。
まだ長くなるのでつづきます。
つづきはこちら
→ スカイマイルメンバーに格下げになった理由 -デルタスカイマイルAMEXゴールドカードを持っているのに
「スカイマイルメンバーへ格下げはなぜ？ – デルタ スカイマイルAMEXゴールドカード持ってるのに-」への7件のフィードバック
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はじめまして、ぼすっちと申します。
理由のわからない格下げ表示は気になりますね！
他人事とは思えない不思議なトラブル、続きの対応が気になります。。。
理不尽な事がなければよいですね。
それでは、ランキング応援クリックしますね☆
ぼすっちさん、コメントと応援ありがとうございます！
外資系企業の場合（もちろんそうでない企業も多いですが）、こちらから何度もアクションを起こさないとだめなことも多いので、今回もそうしています。
こういうときは、日本企業の対応の早さや客に対する対応など、ほんとうにすごいな～と思います。
こんにちは、ゴールドメダリオンに関してのいろいろ拝見させて頂きました。無事自分の力で訂正修正されるなんて凄いですね。本当に凄い！！それが、私もアメックスのスカイマイルゴールドカードを持っています、ですからゴールドメダリオンなのですが、先日デルタからラウンジ利用に関しての2014/5/1からの訂正事項案内が届きました。ご存知でしょうか？私は最寄空港が福岡ですので、欧州はＫＬＭを利用して向っていますが、デルタの案内だとゴールドメダリオンは今後ラウンジが使えないような内容だとおもうのですが、どう思われますか？ですが、実はこの夏も同じように出掛けますが、今年の5/3に福岡空港のラウンジに入りゆったりして、飛行機に搭乗したのですがね。ラウンジを使える使えない、これ～～体も気分も違いますよね！ですが、どうもKLMは私が言う、福岡空港のラウンジヨーロッパと契約をしているようなので、もしかしたら、エコノミーでも入れるのかも知れません。私もちょっと頑張って問い合わせてみます！このゴールドメダリオンのラウンジ問題！またご報告致しますね！
るるさん、お越しくださりありがとうございます。
イギリスに留学していたときに、色々とめんどくさいことがありました。待っていても解決することはほぼなかったので、それ以来、外国企業とのやり取りの場合には早めに自分からアクションを起こすことにしています。
さて、私の所にもラウンジアクセスの件、メールが届きました。でも2014年5月1日からの改定なのに対して、6月1日にメールが来ていたので、なんだかな～と思っています。こういう点が、なんでも処理が遅いと感じてしまうところです。
ラウンジの件、わかりましたらお教えくだされば嬉しいです！
お久しぶりです。ラウンジの件、覚えていらっしゃいますか？
ご報告で完了しておりませんでした。お許しください！！
それが、数週間面はＫＬＭサポートデスクから届きました。
今日も、同じくＫＬＭサポートデススから届きました。
一体どちらなのでしょうか？いずれにしてもラウンジには入れるようです。
8月私は3つのうちどれに入れ、ワインを頂けますでしょうか？
１件目は、ラウンジヨーロッパとのこと。
http://www.klm.com/travel/jp_ja/prepare_for_travel/at_the_airport/lounges/worldwide_locations.htm#p8
２件目は、Sakura Lounge か KAL Lounge
http://www.skyteam.com/en/Why-SkyTeam/SkyTeam-Lounges/Lounge-Finder/Skyteam-lounges-in-Fukuoka-Fukuoka-Airport-Itazuke-Air-Base
どうでしょうか？
どう対応するべきでしょうかね？
個人的にはラウンジヨーロッパが良いです。
またご報告いたします！！
周知がとにかく遅いのか？それにしてもルール変更ってどうでしょうかね？
ぴーちゃ様
こんにちは、KLMサポートデスクから、３度目のメールが届きました。
ご報告致しますね。
↓
ラウンジのご利用について再確認致しましたところ、弊社便ご利用のスカイチームエリートプラスのお客様には 「ラウンジ・ヨーロッパ」（満室の場合は「ラウンジ福岡」）をご利用いただいておりました。 ご出発前、チェックインの際に入室許可のカードをお受け取りいただき、入室時に提示くださりますようお願い致します。
ＫＡＬのラウンジはご利用可能でございますが弊社便の出発時刻にあわせてのご利用となり、途中で退場を案内されることもあります。 またサクララウンジは弊社便ではご利用不可との事でございました。
前回正しいご案内が出来ませんでした事をお詫び申し上げます。 何卒よろしくお願い致します。
KLMオランダ航空
オンラインサポートデスク
↑前回正しいお答えができなかったとのこと。
結局の所、以前と変らないという事なのです。
不可思議なのは、今回のこのKLMからのメール、どこで間違いと、誰が判断されたのでしょうかね？
ですから、何気なく届くお知らせメール！しっかり確認は必要であると、勉強になりました。
また、ぴーちゃ様のアクション！に感激とともに！
私は足元にもおよびませんが、今後ともSkyPriorityを体感し楽しみたいと思います。
CIAO
るる
るるさん、ラウンジの件、ご報告ありがとうございます！
ＫＬＭに連絡を取られたとのこと、るるさんのほうが行動力がおありですよ。
私はゴールドから落ちてしまったので、連絡する以外方法がなかっただけですので。
SkyPriorityのルール変更に伴い、現場も混乱しているようですね。
ラウンジの受付嬢もはっきりとわかっていないことも考えられますので、しばらくは色々な対応を取られるかも知れませんね。
受付嬢によっては、使えますとなったり、使えませんとなったいなどなど。
ＫＬＭからのメールを見せられるようにしておいたほうがよいかもしれません。
ラウンジでゆっくりすごそうと思っていたところ、使えませんといわれたら悲しいですので。
るるさんの旅が、素晴らしい旅になりますように！！